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????萬戶是一家提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案的企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目主要有軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃等，是一個(gè)以服務(wù)為主的企業(yè)。在IT業(yè)不景氣的今天，萬戶卻以每年遞增50%的速度發(fā)展，并不斷在全國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。隨著萬戶在當(dāng)?shù)匾恍└?jìng)爭(zhēng)中不斷地勝出，萬戶也吸引越來越多人的目光。日前，筆者采訪了公司的董事長(zhǎng)總經(jīng)理錢貴昱和總經(jīng)理助理江成輝。

??????????????????????????????????? 以服務(wù)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
??? 服務(wù)的重要性在萬戶的企業(yè)運(yùn)做中日益凸現(xiàn)。萬戶把建立一支有強(qiáng)烈責(zé)任心的、優(yōu)秀的客戶服務(wù)隊(duì)伍作為自己的戰(zhàn)略性任務(wù)，提出“沒有短暫的客戶，只有永遠(yuǎn)的朋友”的服務(wù)理念，編制詳細(xì)的《客戶服務(wù)手冊(cè)》，利用客戶關(guān)系管理（CRM）的理念來指導(dǎo)每一個(gè)員工的工作。
把服務(wù)放在市場(chǎng)的前沿，萬戶成立了客戶服務(wù)中心。客戶服務(wù)中心的每一個(gè)員工都熟知公司的發(fā)展戰(zhàn)略，詳細(xì)掌握客戶資料，時(shí)刻把自己放在市場(chǎng)的前沿，清楚的知道每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)于贏得客戶、拓展市場(chǎng)、提高競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)在意義。一旦客戶選擇了萬戶的任何一項(xiàng)服務(wù)，萬戶會(huì)成為客戶及時(shí)發(fā)布最新病毒警告和預(yù)防措施、網(wǎng)上市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析、在線培訓(xùn)、技術(shù)支持等服務(wù)。
萬戶現(xiàn)在的產(chǎn)品組合，以及服務(wù)理念，已經(jīng)贏得了許多客戶的認(rèn)可，萬戶一年一度的“產(chǎn)品展示會(huì)”也成為許多重要客戶探討企業(yè)信息化的盛會(huì)

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??????????????????????????????????? 以穩(wěn)重取得客戶信任
??? 錢貴昱先生是中國(guó)科技大學(xué)的優(yōu)秀碩士畢業(yè)生，技術(shù)出生的他奠定了以后他對(duì)國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的敏感程度，也具備了技術(shù)人員實(shí)事求是、一絲不茍、不屈不撓的辦事風(fēng)格。他穩(wěn)健的風(fēng)格融入到萬戶的發(fā)展歷程中，“穩(wěn)”成為了萬戶人的一大特點(diǎn)。正是這種一步一個(gè)腳印的做法，使萬戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方向，始終保持穩(wěn)步發(fā)展的步調(diào)，并最終贏得了政府以及許多戰(zhàn)略合作伙伴的信任。
??? 萬戶目前擁有客戶近1000家，其中包括安徽省省委辦公廳、省政府辦公廳、安徽省信息產(chǎn)業(yè)廳、安徽省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)、美菱集團(tuán)、榮事達(dá)集團(tuán)、江淮汽車、水利部珠江委、廣東省林業(yè)廳、康威集團(tuán)、廣州曼奴、江蘇紅豆、南京地稅、香港精藝、瘋狂英語(yǔ)等知名客戶，切實(shí)推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應(yīng)用。
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?????????????????????????????????? ? 以靈活的產(chǎn)品拓展業(yè)務(wù)
??? 萬戶把適合客戶、提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力作為唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，目前，萬戶的產(chǎn)品主要有ezEIP（企業(yè)信息門戶系統(tǒng)）.ezOFFICE（萬戶辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）、ezSHOP（網(wǎng)上商店系統(tǒng)）、ezGIP（網(wǎng)上政府信息門戶系統(tǒng)）ezMarket（網(wǎng)上電子交易B TO B系統(tǒng)）等ezBIZ（easy business）系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品的特點(diǎn)是采用成熟的技術(shù)，保證平臺(tái)的通用性、穩(wěn)定性，最大的特色是靈活，便于客戶根據(jù)自己的特點(diǎn)定制各種功能，另外就是易于掌握，便于維護(hù)。

??? ezEIP（企業(yè)信息門戶系統(tǒng)）是萬戶3年多來的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)的結(jié)晶，主要功能包括：動(dòng)態(tài)網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)維護(hù)系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理、客戶服務(wù)和管理系統(tǒng)、網(wǎng)上社區(qū)系統(tǒng)等。該系統(tǒng)有利于企業(yè)快速搭建自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并且不需要專業(yè)技術(shù)人員維護(hù)，大大降低了企業(yè)開展電子商務(wù)的成本，并加快了企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的步伐。現(xiàn)在已經(jīng)利用該系統(tǒng)搭建了廣州華耀集團(tuán)（三星手機(jī)大陸唯一維修機(jī)構(gòu)）的全國(guó)維修網(wǎng)（www.huayao-service.com），為江淮汽車（JAC）搭建了和其ERP無縫聯(lián)結(jié)的電子商務(wù)平臺(tái)（www.jac.com）,建立了<人之初>的網(wǎng)上雜志（www.rzc.com.cn）系統(tǒng)等,該系統(tǒng)功能逐漸完善,是適合許多企業(yè)的電子商務(wù)支撐平臺(tái).目前,正在利用這個(gè)平臺(tái)搭建安徽企業(yè)網(wǎng)的系統(tǒng)平臺(tái),該網(wǎng)站是安徽省經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員企業(yè)信息化會(huì)推出的推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)的指導(dǎo)性的專業(yè)的權(quán)威站點(diǎn).萬戶還開發(fā)了ezSHOP（網(wǎng)上商店系統(tǒng)）、ezGIP（網(wǎng)上政府信息門戶系統(tǒng)）、ezMarket（網(wǎng)上電子交易B TO B系統(tǒng)）等,以最快的速度推動(dòng)產(chǎn)業(yè)信息化.
??? 在注重技術(shù)的同時(shí),萬戶還為企業(yè)能夠達(dá)到最佳的企業(yè)宣傳效果,利用IPIX、LIVEPICTURE等三維展示技術(shù),以達(dá)到為企業(yè)的產(chǎn)品、形象提供最佳的展示效果，這些技術(shù)已在房地產(chǎn)商、酒店、虛擬超市、娛樂業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。江成輝說,隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸上帶寬問題的解決,萬戶也將采用世界上更多的視頻、音頻、立體展示技術(shù)讓客戶能夠在網(wǎng)上更好的展示自己的產(chǎn)品和形象。
??? 公司和北京易寶北信（核心產(chǎn)品：TRS全文檢索系統(tǒng)）、上海索易（核心產(chǎn)品：郵件系統(tǒng)）、北京特博深（核心產(chǎn)品：turboCRM 客戶關(guān)系管理軟件）達(dá)成了戰(zhàn)略合作伙伴，成為他們?cè)诎不找约澳暇?、廣州地區(qū)的重要代理商。

??? 說到代理其他廠商的產(chǎn)品，錢總認(rèn)為：并不是代理別人的產(chǎn)品就會(huì)削弱自己的品牌形象和技術(shù)實(shí)力，聯(lián)想、方正等現(xiàn)在照樣在做代理。每個(gè)企業(yè)都有自己的特長(zhǎng)，萬戶不可能研發(fā)出企業(yè)信息化需要的全部產(chǎn)品，而萬戶自己定位是客戶新時(shí)代的戰(zhàn)略伙伴，就應(yīng)該把滿足企業(yè)信息化的所有需求作為自己的責(zé)任和義務(wù)，包括推薦一流的企業(yè)急需的IT產(chǎn)品。這次代理的這些產(chǎn)品都是在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中最優(yōu)秀的，功能包括了企業(yè)海量?jī)?nèi)容管理（TRS）、電子郵件、客戶關(guān)系管理（CRM）等。錢總認(rèn)為，萬戶要成為每一個(gè)客戶真摯的信息化的參謀，并為企業(yè)提供產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等各個(gè)方面的需要。
??? 在產(chǎn)品的推廣方面，萬戶堅(jiān)持以商務(wù)為先。萬戶的銷售員并不是技術(shù)方面的專才，但是，他們能夠告訴企業(yè)電子商務(wù)（或軟件）能夠給客戶帶來什么，并為客戶提供一整套的解決方案，使技術(shù)能夠真正起到改善企業(yè)管理、提高工作效率、拓寬銷售渠道的目的。萬戶還注重整合各種市場(chǎng)拓展渠道。萬戶經(jīng)常舉行各種展示會(huì)和企業(yè)培訓(xùn)，并準(zhǔn)備和企業(yè)信息化的主管機(jī)構(gòu)一道來培訓(xùn)企業(yè)中高層主管，目的是自己來培養(yǎng)不成熟的市場(chǎng)，激發(fā)企業(yè)的潛在需求。
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?????????????????????????????????????? 小結(jié)
??? 錢總曾在談話中透露，萬戶可能馬上會(huì)在上海以及北方成立分公司，這對(duì)以穩(wěn)著稱的萬戶來說，可謂野心不小。但閱讀了萬戶的企業(yè)文化，卻也在意料之中：“追求：建立一支國(guó)內(nèi)最為出色的IT團(tuán)隊(duì)，為中國(guó)的企業(yè)家庭提供個(gè)性化的電子商務(wù)服務(wù)，把商務(wù)和文化、技術(shù)和藝術(shù)完美地結(jié)合在一起，以不斷創(chuàng)新的精神，使萬戶成為中國(guó)電子商務(wù)的一支中堅(jiān)力量?！?
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????????????????????????????????????????????????????????????? ?_____摘自11月19日的<計(jì)算機(jī)世界>

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