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??福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社是由福建省內(nèi)67家市、縣(區(qū))農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行聯(lián)合組...
萬戶網(wǎng)絡(luò)是一家提供互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案的企業(yè)，服務項目主要有軟件開發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)、電子商務、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃等，是一個以服務為主的企業(yè)。在IT業(yè)不景氣的今天，萬戶網(wǎng)絡(luò)卻以每年遞增50%的速度發(fā)展，并不斷在全國的市場競爭中取勝，吸引了越來越多人的目光。作為一家IT互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的企業(yè)集團，萬戶網(wǎng)絡(luò)成功的秘訣是什么？日前，筆者采訪了萬戶網(wǎng)絡(luò)董事長兼總經(jīng)理錢貴昱先生。
以服務提升市場競爭
服務的重要性在萬戶的企業(yè)運做中日益凸現(xiàn)。萬戶把建立一支有強烈責任心的、優(yōu)秀的客戶服務隊伍作為自己的戰(zhàn)略性任務，提出“沒有短暫的客戶，只有永遠的朋友”的服務理念，編制詳細的《客戶服務手冊》，利用客戶關(guān)系管理（CRM）的理念來指導每一個員工的工作。
把服務放在市場的前沿，萬戶成立了客戶服務中心。客戶服務中心的每一個員工都熟知公司的發(fā)展戰(zhàn)略，詳細掌握客戶資料，時刻把自己放在市場的前沿，清楚的知道每一個環(huán)節(jié)對于贏得客戶、拓展市場、提高競爭力的實在意義。一旦客戶選擇了萬戶的任何一項服務，萬戶會成為客戶及時發(fā)布最新病毒警告和預防措施、網(wǎng)上市場數(shù)據(jù)分析、在線培訓、技術(shù)支持等服務。
萬戶現(xiàn)在的產(chǎn)品組合，以及服務理念，已經(jīng)贏得了許多客戶的認可，萬戶一年一度的“產(chǎn)品展示會”也成為許多重要客戶探討企業(yè)信息化的盛會。
以穩(wěn)重取得客戶信任
錢貴昱先生是中國科技大學的優(yōu)秀碩士畢業(yè)生，技術(shù)出生的他奠定了以后他對國際領(lǐng)先技術(shù)的敏感程度，也具備了技術(shù)人員實事求是、一絲不茍、不屈不撓的辦事風格。他穩(wěn)健的風格融入到萬戶的發(fā)展歷程中，“穩(wěn)”成為了萬戶人的一大特點。正是這種一步一個腳印的做法，使萬戶在市場競爭中不斷調(diào)整經(jīng)營思路和方向，始終保持穩(wěn)步發(fā)展的步調(diào)，并最終贏得了政府以及許多戰(zhàn)略合作伙伴的信任。
萬戶目前擁有客戶近1000家，其中包括安徽省省委辦公廳、省政府辦公廳、安徽省信息產(chǎn)業(yè)廳、安徽省經(jīng)濟貿(mào)易委員會、美菱集團、榮事達集團、江淮汽車、水利部珠江委、廣東省林業(yè)廳、康威集團、廣州曼奴、江蘇紅豆、南京地稅、香港精藝、瘋狂英語等知名客戶，切實推動了互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)中的應用。
以靈活的產(chǎn)品拓展業(yè)務
萬戶把適合客戶、提高客戶的市場競爭力作為唯一的評判標準，目前，萬戶的產(chǎn)品主要有ezEIP（企業(yè)信息門戶系統(tǒng)）、ezOFFICE（萬戶辦公自動化系統(tǒng)）、ezSHOP（網(wǎng)上商店系統(tǒng)）、ezGIP（網(wǎng)上政府信息門戶系統(tǒng)）ezMarket（網(wǎng)上電子交易B2B系統(tǒng)）等ezBIZ（easy business）系列產(chǎn)品，該產(chǎn)品的特點是采用成熟的技術(shù)，保證平臺的通用性、穩(wěn)定性，最大的特色是靈活，便于客戶根據(jù)自己的特點定制各種功能，另外就是易于掌握，便于維護。
ezEIP（企業(yè)信息門戶系統(tǒng)）是萬戶3年多來的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)經(jīng)驗和技術(shù)的結(jié)晶，主要功能包括：動態(tài)網(wǎng)站內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)、動態(tài)維護系統(tǒng)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫管理、客戶服務和管理系統(tǒng)、網(wǎng)上社區(qū)系統(tǒng)等。該系統(tǒng)有利于企業(yè)快速搭建自己的電子商務平臺，并且不需要專業(yè)技術(shù)人員維護，大大降低了企業(yè)開展電子商務的成本，并加快了企業(yè)實現(xiàn)電子商務的步伐?，F(xiàn)在已經(jīng)利用該系統(tǒng)搭建了廣州華耀集團（三星手機大陸唯一維修機構(gòu)）的全國維修網(wǎng)（www.huayao-service.com），為江淮汽車（JAC）搭建了和其ERP無縫聯(lián)結(jié)的電子商務平臺（www.jac.com），建立了<人之初>的網(wǎng)上雜志（www.rzc.com.cn）系統(tǒng)等，該系統(tǒng)功能逐漸完善，是適合許多企業(yè)的電子商務支撐平臺。目前，正在利用這個平臺搭建安徽企業(yè)網(wǎng)的系統(tǒng)平臺，該網(wǎng)站是安徽省經(jīng)濟貿(mào)易委員企業(yè)信息化會推出的推動企業(yè)上網(wǎng)的指導性的專業(yè)的權(quán)威站點。萬戶還開發(fā)了ezSHOP（網(wǎng)上商店系統(tǒng)）、ezGIP（網(wǎng)上政府信息門戶系統(tǒng)）、ezMarket（網(wǎng)上電子交易B2B系統(tǒng)）等，以最快的速度推動產(chǎn)業(yè)信息化。
在注重技術(shù)的同時，萬戶還為企業(yè)能夠達到最佳的企業(yè)宣傳效果，利用IPIX、LIVEPICTURE等三維展示技術(shù)，以達到為企業(yè)的產(chǎn)品、形象提供最佳的展示效果，這些技術(shù)已在房地產(chǎn)商、酒店、虛擬超市、娛樂業(yè)得到了廣泛的應用。江成輝說，隨著網(wǎng)絡(luò)傳輸上帶寬問題的解決，萬戶也將采用世界上更多的視頻、音頻、立體展示技術(shù)讓客戶能夠在網(wǎng)上更好的展示自己的產(chǎn)品和形象。
公司和北京易寶北信（核心產(chǎn)品：TRS全文檢索系統(tǒng)）、上海索易（核心產(chǎn)品：郵件系統(tǒng)）、北京特博深（核心產(chǎn)品：turboCRM 客戶關(guān)系管理軟件）達成了戰(zhàn)略合作伙伴，成為他們在安徽以及南京、廣州地區(qū)的重要代理商。
說到代理其他廠商的產(chǎn)品，錢總認為：并不是代理別人的產(chǎn)品就會削弱自己的品牌形象和技術(shù)實力，聯(lián)想、方正等現(xiàn)在照樣在做代理。每個企業(yè)都有自己的特長，萬戶不可能研發(fā)出企業(yè)信息化需要的全部產(chǎn)品，而萬戶自己定位是客戶新時代的戰(zhàn)略伙伴，就應該把滿足企業(yè)信息化的所有需求作為自己的責任和義務，包括推薦一流的企業(yè)急需的IT產(chǎn)品。這次代理的這些產(chǎn)品都是在國內(nèi)同類產(chǎn)品中最優(yōu)秀的，功能包括了企業(yè)海量內(nèi)容管理（TRS）、電子郵件、客戶關(guān)系管理（CRM）等。錢總認為，萬戶要成為每一個客戶真摯的信息化的參謀，并為企業(yè)提供產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)營銷等各個方面的需要。
在產(chǎn)品的推廣方面，萬戶堅持以商務為先。萬戶的銷售員并不是技術(shù)方面的專才，但是，他們能夠告訴企業(yè)電子商務（或軟件）能夠給客戶帶來什么，并為客戶提供一整套的解決方案，使技術(shù)能夠真正起到改善企業(yè)管理、提高工作效率、拓寬銷售渠道的目的。萬戶還注重整合各種市場拓展渠道。萬戶經(jīng)常舉行各種展示會和企業(yè)培訓，并準備和企業(yè)信息化的主管機構(gòu)一道來培訓企業(yè)中高層主管，目的是自己來培養(yǎng)不成熟的市場，激發(fā)企業(yè)的潛在需求。
【小結(jié)】
錢總曾在談話中透露，萬戶可能馬上會在上海以及北方成立分公司，這對以穩(wěn)著稱的萬戶來說，可謂野心不小。但閱讀了萬戶的企業(yè)文化，卻也在意料之中：（萬戶網(wǎng)絡(luò)）追求建立一支國內(nèi)最為出色的IT團隊，為中國的企業(yè)家庭提供個性化的電子商務服務，把商務和文化、技術(shù)和藝術(shù)完美地結(jié)合在一起，以不斷創(chuàng)新的精神，使萬戶成為中國電子商務的一支中堅力量。
——原文刊于11月19日的《計算機世界》報
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