如何提升客戶體驗(yàn)，幫助客戶便捷地達(dá)到訪問目的，是所有電子商務(wù)型網(wǎng)站的重要任務(wù)之一。因此，在電商網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，網(wǎng)站的首頁(yè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)十分重要，它對(duì)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)網(wǎng)站的高效運(yùn)作具有實(shí)際意義。
電子商務(wù)網(wǎng)站的首頁(yè)導(dǎo)航設(shè)計(jì)必須本著用戶體驗(yàn)為佳的原則，既要將網(wǎng)站中的所有信息都在有限的導(dǎo)航欄中體現(xiàn)，又要為用戶反饋出重要的幫助信息。網(wǎng)站因其獨(dú)特的重要性和不可替代性，在電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)中日漸凸顯出舉足輕重的地位。下面，十七年老牌網(wǎng)站建設(shè)公司萬(wàn)戶網(wǎng)絡(luò)就來(lái)和大家談?wù)勲娚叹W(wǎng)站建設(shè)之導(dǎo)航設(shè)計(jì)的十大法則。
1、符合網(wǎng)站內(nèi)容結(jié)構(gòu)
在設(shè)計(jì)電商網(wǎng)站的導(dǎo)航之前，事先應(yīng)該對(duì)網(wǎng)站整體的內(nèi)容有一個(gè)全面的了解，并且將網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行歸類。這里涉及到的一個(gè)問題就是，無(wú)需把所有的板塊都在導(dǎo)航上一五一十的展現(xiàn)出來(lái)。電商網(wǎng)站普遍有兩個(gè)導(dǎo)航，分別是網(wǎng)站頭部的總導(dǎo)航和側(cè)邊的分類導(dǎo)航。一般來(lái)說(shuō)，總導(dǎo)航會(huì)比較籠統(tǒng)的展示網(wǎng)站商品，而分類導(dǎo)航則會(huì)比較詳細(xì)?？倢?dǎo)航的內(nèi)容過多無(wú)論在體驗(yàn)還是視覺上，都會(huì)有拖泥帶水的感覺。如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的總導(dǎo)航分類就顯得比較復(fù)雜瑣碎。
另一方面，導(dǎo)航中顯示的內(nèi)容應(yīng)該與網(wǎng)站內(nèi)容是緊密相關(guān)的，這也體現(xiàn)了導(dǎo)航與內(nèi)容的匹配度。這其中牽涉到了導(dǎo)航中或?qū)Ш街車霈F(xiàn)的廣告，正如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，導(dǎo)航周邊融入一些廣告無(wú)可厚非，運(yùn)用的恰當(dāng)不僅不會(huì)遭到用戶的反感，相反還能提升用戶的滿意度，但需要注意的是應(yīng)該盡量避免與本站內(nèi)容無(wú)關(guān)，并且廣告成分過于明顯的一些內(nèi)容，過量的無(wú)關(guān)內(nèi)容勢(shì)必會(huì)讓用戶感覺在購(gòu)物時(shí)受到干擾。
2、結(jié)合網(wǎng)站業(yè)務(wù)目標(biāo)
首頁(yè)中的導(dǎo)航就是網(wǎng)站當(dāng)下情況的一個(gè)縮影，用戶通過導(dǎo)航就能大概的了解到網(wǎng)站銷售哪些商品。
因此，導(dǎo)航很有必要隨著網(wǎng)站主營(yíng)商品的變更，或是根據(jù)商品銷量而變化，讓呈現(xiàn)在用戶面前的導(dǎo)航始終與網(wǎng)站本身內(nèi)容以及時(shí)下熱門很貼合。(例如優(yōu)設(shè)網(wǎng)的頂部導(dǎo)航，就挑選了最實(shí)用的設(shè)計(jì)師網(wǎng)址導(dǎo)航以及大牛云集的設(shè)計(jì)講座，強(qiáng)烈推薦同學(xué)們收藏起來(lái))在電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)過程中，許多問題會(huì)逐漸的浮現(xiàn)出來(lái)，所以網(wǎng)站改版也是無(wú)法避免的過程之一，但在改版之前，應(yīng)該先列出所有的問題，再思考這些改動(dòng)能否真正解決問題。
設(shè)計(jì)師在不同項(xiàng)目的設(shè)計(jì)過程中，單從過程來(lái)說(shuō)基本上大同小異，但至關(guān)重要的是，每一次網(wǎng)站設(shè)計(jì)會(huì)根據(jù)客戶不同的業(yè)務(wù)需求而產(chǎn)生不同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，當(dāng)你心中一旦有了這個(gè)目標(biāo)，就應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，你的設(shè)計(jì)無(wú)論多么花哨或是簡(jiǎn)單，都必須把這一目標(biāo)完完整整的體現(xiàn)出來(lái)。
唯品會(huì)在目標(biāo)的體現(xiàn)上還是比較明顯的，把自家主營(yíng)的商品欄目種類，包括近期的活動(dòng)用最清楚的方式展現(xiàn)出來(lái)，很有效的減少了用戶思考的時(shí)間，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)為自己的點(diǎn)擊做出決定。
3、遵從用戶使用習(xí)慣
根據(jù)用戶的使用體驗(yàn)和感受來(lái)設(shè)計(jì)網(wǎng)站是必然的，但往往有很多設(shè)計(jì)師會(huì)用周圍同事的意見代替大部分用戶的意見，這一點(diǎn)是非常不可取的。在做導(dǎo)航設(shè)計(jì)的時(shí)候，設(shè)計(jì)師應(yīng)該把使用對(duì)象都看成是新用戶或是沒有耐心的用戶，尤其是電商網(wǎng)站，在第一時(shí)間就要滿足用戶的需求，盡量削弱導(dǎo)航的學(xué)習(xí)性，比如鼠標(biāo)懸停的分類打開方式就可以很大程度上的降低用戶的學(xué)習(xí)成本。
用戶在頁(yè)面停留的時(shí)間都是按秒來(lái)計(jì)算的，因此，導(dǎo)航必須一目了然，讓用戶產(chǎn)生依賴感。這里還要說(shuō)一點(diǎn)，當(dāng)網(wǎng)站決定改版的時(shí)候，導(dǎo)航盡量不要做很大的改變，因?yàn)閷?dǎo)航是整個(gè)網(wǎng)站中比較重要的組成部分，也是用戶相對(duì)比較依賴的一個(gè)模塊，一旦導(dǎo)航有了很大的變化，會(huì)讓用戶在無(wú)形中產(chǎn)生一種陌生感和距離感，新的技術(shù)只用在無(wú)關(guān)痛癢的地方。
關(guān)于用戶體驗(yàn)，這里還有小細(xì)節(jié)可以和大家分享。當(dāng)用戶的鼠標(biāo)從一級(jí)導(dǎo)航移動(dòng)到二級(jí)導(dǎo)航的瞬間，有時(shí)會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)角度和時(shí)間上的偏差，無(wú)意懸停到下面的一級(jí)分類中。雖然只是一個(gè)不經(jīng)意的小細(xì)節(jié)，但這會(huì)讓一些不耐心的用戶非常惱火。根據(jù)我們的初步調(diào)查，目前市面上比較主流的電商網(wǎng)站在這一點(diǎn)上都做得比較合格。
另外，亞馬遜的網(wǎng)站過于“簡(jiǎn)潔”，導(dǎo)航的底色與網(wǎng)頁(yè)底色，以及導(dǎo)航的字體與網(wǎng)頁(yè)的字體都過于相近，這在查看的某一瞬間會(huì)造成用戶的視覺混淆。
4、避免重復(fù)的分類
上文中已經(jīng)提到，在導(dǎo)航的設(shè)計(jì)過程中首先要對(duì)網(wǎng)站的整體運(yùn)營(yíng)內(nèi)容有一個(gè)全面的了解，了解之后才能擬定出具體的板塊，而首頁(yè)導(dǎo)航的作用就是將這些板塊做出詳細(xì)的分類，在清楚導(dǎo)航的目的和重要性之后，把類似的板塊拼湊在一起，形成一個(gè)整體，這也就是主導(dǎo)航了。
在主導(dǎo)航的左下或右下方會(huì)有一個(gè)比較全面完整的分類導(dǎo)航，我們稱之為局部導(dǎo)航。在一些較為知名的電商網(wǎng)站中，局部導(dǎo)航的使用率可能更高于主導(dǎo)航，這兩者之間其實(shí)有一種微妙的遞進(jìn)關(guān)系，要盡量避免內(nèi)容重復(fù)。
無(wú)論是文字還是圖片，重復(fù)性的內(nèi)容會(huì)很容易讓用戶產(chǎn)生倦怠感。如天貓案例所示，“醫(yī)藥保健”和“醫(yī)藥館”在字意上很相近，而且點(diǎn)擊后的確進(jìn)入了同一個(gè)頁(yè)面，這樣的重復(fù)性內(nèi)容會(huì)明顯降低有針對(duì)性需求用戶的購(gòu)物體驗(yàn)。
5、使用合適的文案
為了迎合用戶在導(dǎo)航上只愿意停留短短的幾秒鐘，導(dǎo)航文字內(nèi)容的可用性就變得至關(guān)重要。文字標(biāo)簽是傳達(dá)信息最有力的途徑，因此，導(dǎo)航中出現(xiàn)的文案應(yīng)該避免使用一些用戶很難理解的詞匯，比如專業(yè)術(shù)語(yǔ)、縮寫和個(gè)性化語(yǔ)言等。其中最常見的就是縮寫，很多電商網(wǎng)站會(huì)由于排版美觀，或是文字長(zhǎng)度上的限制而選用縮寫，從而犧牲用戶體驗(yàn)，增加了用戶對(duì)導(dǎo)航的理解難度。
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在電商網(wǎng)站導(dǎo)航中，文案的首要任務(wù)就是讓每個(gè)用戶都能準(zhǔn)確快速的理解相關(guān)信息。而作為設(shè)計(jì)師，我們理所當(dāng)然的花費(fèi)許多時(shí)間一味的專注于視覺美學(xué)，這是幾乎所有設(shè)計(jì)師的通病，但這一通病在導(dǎo)航設(shè)計(jì)中卻成了致命傷。清晰明了的表達(dá)是美觀的前提，任何交互項(xiàng)目的最佳狀態(tài)就是實(shí)現(xiàn)透明化。
6、清晰的視覺體驗(yàn)
從視覺角度上來(lái)說(shuō)，用戶只用幾秒鐘的時(shí)間掃視網(wǎng)站，所以導(dǎo)航的視覺設(shè)計(jì)必須符合邏輯，用色彩給用戶提供一種指引，成為用戶點(diǎn)擊的向?qū)??？牲c(diǎn)擊的部分盡可能的明顯一些，減少用戶對(duì)其的猜測(cè)。在色彩的使用上應(yīng)避免大片亮色，這會(huì)間接地降低導(dǎo)航文字的可識(shí)別度，與此同時(shí)，電商網(wǎng)站面向的是所有的消費(fèi)者，因此，在導(dǎo)航與導(dǎo)航文字內(nèi)容的色彩搭配上也要考慮到一些色彩障礙者。
京東的網(wǎng)站在這一點(diǎn)上做的還是比較好的，每一個(gè)層級(jí)的導(dǎo)航顏色由深及淺，讓用戶有一種循序漸進(jìn)的感覺。整個(gè)導(dǎo)航區(qū)域的色彩搭配也很恰當(dāng)，無(wú)論鼠標(biāo)懸停在任何地方，所在的位置都能反應(yīng)出一個(gè)比較舒適的頁(yè)面。
7、為用戶提供反饋
當(dāng)用戶對(duì)導(dǎo)航中的某一個(gè)元素有了動(dòng)作之后，導(dǎo)航項(xiàng)都應(yīng)該對(duì)此做出相應(yīng)的回饋，比如當(dāng)用戶在分類導(dǎo)航上懸?；蚴屈c(diǎn)擊某些文字內(nèi)容后，文字應(yīng)該做出一些改變，可以是字體的大小、顏色的變化，或是任何其他合適的效果。關(guān)于這一點(diǎn)，國(guó)內(nèi)的大部分電商網(wǎng)站都做的比較到位。
一號(hào)店的二級(jí)導(dǎo)航就有很恰當(dāng)?shù)姆答佇畔ⅲ徽麄€(gè)選中的板塊都被不刺眼的色彩所填充了，讓用戶很清楚的知道自己目前所在的位置。而展開的三級(jí)導(dǎo)航選中后的顏色就與其原本標(biāo)出的熱門商品的字體顏色有些重復(fù)，比較容易混淆。
8、導(dǎo)航符合網(wǎng)站整體風(fēng)格
導(dǎo)航與網(wǎng)站整體風(fēng)格的搭配要區(qū)分為視覺和內(nèi)容兩個(gè)部分。
在視覺上，大多數(shù)網(wǎng)站基本不會(huì)出現(xiàn)大問題，因?yàn)樗械脑O(shè)計(jì)師都懂得導(dǎo)航基本上占據(jù)了整個(gè)頁(yè)面的主視覺這個(gè)道理，電商首頁(yè)中只有導(dǎo)航既需要迎合網(wǎng)站的整體又同時(shí)主導(dǎo)著網(wǎng)站風(fēng)格。
從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，導(dǎo)航的內(nèi)容與網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，甚至商品銷量都有著密切的關(guān)系。一旦用戶無(wú)法通過導(dǎo)航找到自己想要的商品，就意味著商家丟失了一位客戶。而如果能在導(dǎo)航中推薦一些商品給用戶，也許能促進(jìn)網(wǎng)站商品的銷售。
導(dǎo)航要符合網(wǎng)站整體的風(fēng)格可以細(xì)節(jié)到每一個(gè)小細(xì)節(jié)，甚至于任何的線框字體。這樣做的目的主要是減少用戶的頁(yè)面跳躍感，盡量避免用戶因?yàn)轫?yè)面跳轉(zhuǎn)的原因而產(chǎn)生的思考和反應(yīng)。同時(shí)，對(duì)網(wǎng)站的整體美觀程度也有一定的好處。
9、利于搜索引擎優(yōu)化
搜索引擎的優(yōu)化是幾乎所有初創(chuàng)電商都會(huì)選擇的推廣方式，而電商導(dǎo)航是電商網(wǎng)站最主要的入口，基于此，有很多欄目的導(dǎo)航并不利于搜索引擎的抓取。在內(nèi)容的設(shè)置上，應(yīng)該將主要內(nèi)容一目了然的展現(xiàn)出來(lái)，這樣的設(shè)計(jì)不僅利于用戶查看，也讓搜索引擎蜘蛛能順著導(dǎo)航目錄層層深入。所以，在導(dǎo)航欄中盡量使用文本，減少用戶思考時(shí)間的同時(shí)利于搜索引擎的優(yōu)化，按鈕和圖片會(huì)阻礙到搜索引擎的訪問和抓取。
拍拍的導(dǎo)航相對(duì)于種類網(wǎng)站就顯得特別簡(jiǎn)潔。主導(dǎo)航上只有幾個(gè)主要的模塊，既讓用戶能快速的了解到網(wǎng)站的主營(yíng)項(xiàng)目，也實(shí)力利于搜索引擎的優(yōu)化。
10、趨于專業(yè)化的導(dǎo)航
商業(yè)化和專業(yè)化對(duì)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。時(shí)下有很多電商網(wǎng)站的導(dǎo)航看起來(lái)比較凌亂，在色調(diào)和布局上也
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