萬戶網絡作為一家提供軟件開發(fā)、網站建設、電子商務、網絡營銷策劃等互聯網整體解決方案的服務性IT企業(yè)，在IT業(yè)不景氣的今天，以年均遞增50%的速度發(fā)展，并不斷在全國大大小小的市場競爭中勝出，日漸吸引了業(yè)內外越來越多人的關注。萬戶網絡快速崛起克敵制勝的秘訣是什么？帶著萬戶網絡今后的發(fā)展趨勢與走向如何？帶著這些疑問，日前，《計算機世界》報記者采訪了萬戶網絡公司董事長兼總經理錢貴昱先生。
以服務提升市場競爭力
服務的重要性在萬戶的企業(yè)運做中日益凸現。萬戶把建立一支有強烈責任心的、優(yōu)秀的客戶服務隊伍作為自己的戰(zhàn)略性任務，提出“沒有短暫的客戶，只有永遠的朋友”的服務理念，編制詳細的《客戶服務手冊》，利用客戶關系管理（CRM）的理念來指導每一個員工的工作。
把服務放在市場的前沿，萬戶成立了客戶服務中心?？蛻舴罩行牡拿恳粋€員工都熟知公司的發(fā)展戰(zhàn)略，詳細掌握客戶資料，時刻把自己放在市場的前沿，清楚的知道每一個環(huán)節(jié)對于贏得客戶、拓展市場、提高競爭力的實在意義。一旦客戶選擇了萬戶的任何一項服務，萬戶會成為客戶及時發(fā)布最新病毒警告和預防措施、網上市場數據分析、在線培訓、技術支持等服務。
萬戶現在的產品組合，以及服務理念，已經贏得了許多客戶的認可，萬戶一年一度的“產品展示會”也成為許多重要客戶探討企業(yè)信息化的盛會。
以穩(wěn)重取得客戶信任
錢貴昱先生是中國科技大學的優(yōu)秀碩士畢業(yè)生，技術出生的他奠定了以后他對國際領先技術的敏感程度，也具備了技術人員實事求是、一絲不茍、不屈不撓的辦事風格。他穩(wěn)健的風格融入到萬戶的發(fā)展歷程中，“穩(wěn)”成為了萬戶人的一大特點。正是這種一步一個腳印的做法，使萬戶在市場競爭中不斷調整經營思路和方向，始終保持穩(wěn)步發(fā)展的步調，并最終贏得了政府以及許多戰(zhàn)略合作伙伴的信任。
萬戶目前擁有客戶近1000家，其中包括安徽省省委辦公廳、省政府辦公廳、安徽省信息產業(yè)廳、安徽省經濟貿易委員會、美菱集團、榮事達集團、江淮汽車、水利部珠江委、廣東省林業(yè)廳、康威集團、廣州曼奴、江蘇紅豆、南京地稅、香港精藝、瘋狂英語等知名客戶，切實推動了互聯網在企業(yè)中的應用。
以靈活的產品拓展業(yè)務
萬戶把適合客戶、提高客戶的市場競爭力作為唯一的評判標準，目前，萬戶的產品主要有ezEIP（企業(yè)信息門戶系統(tǒng)）、ezOFFICE（萬戶辦公自動化系統(tǒng)）、ezSHOP（網上商店系統(tǒng)）、ezGIP（網上政府信息門戶系統(tǒng)）ezMarket（網上電子交易B2B系統(tǒng)）等ezBIZ（easy business）系列產品，該產品的特點是采用成熟的技術，保證平臺的通用性、穩(wěn)定性，最大的特色是靈活，便于客戶根據自己的特點定制各種功能，另外就是易于掌握，便于維護。
ezEIP（企業(yè)信息門戶系統(tǒng)）是萬戶3年多來的企業(yè)網站建設經驗和技術的結晶，主要功能包括：動態(tài)網站內容發(fā)布系統(tǒng)、動態(tài)維護系統(tǒng)、產品數據庫管理、客戶服務和管理系統(tǒng)、網上社區(qū)系統(tǒng)等。該系統(tǒng)有利于企業(yè)快速搭建自己的電子商務平臺，并且不需要專業(yè)技術人員維護，大大降低了企業(yè)開展電子商務的成本，并加快了企業(yè)實現電子商務的步伐?，F在已經利用該系統(tǒng)搭建了廣州華耀集團（三星手機大陸唯一維修機構）的全國維修網（www.huayao-service.com），為江淮汽車（JAC）搭建了和其ERP無縫聯結的電子商務平臺（www.jac.com），建立了<人之初>的網上雜志（www.rzc.com.cn）系統(tǒng)等，該系統(tǒng)功能逐漸完善，是適合許多企業(yè)的電子商務支撐平臺。目前，正在利用這個平臺搭建安徽企業(yè)網的系統(tǒng)平臺，該網站是安徽省經濟貿易委員企業(yè)信息化會推出的推動企業(yè)上網的指導性的專業(yè)的權威站點。萬戶還開發(fā)了ezSHOP（網上商店系統(tǒng)）、ezGIP（網上政府信息門戶系統(tǒng)）、ezMarket（網上電子交易B2B系統(tǒng)）等，以最快的速度推動產業(yè)信息化。
在注重技術的同時，萬戶還為企業(yè)能夠達到最佳的企業(yè)宣傳效果，利用IPIX、LIVEPICTURE等三維展示技術，以達到為企業(yè)的產品、形象提供最佳的展示效果，這些技術已在房地產商、酒店、虛擬超市、娛樂業(yè)得到了廣泛的應用。江成輝說，隨著網絡傳輸上帶寬問題的解決，萬戶也將采用世界上更多的視頻、音頻、立體展示技術讓客戶能夠在網上更好的展示自己的產品和形象。
公司和北京易寶北信（核心產品：TRS全文檢索系統(tǒng)）、上海索易（核心產品：郵件系統(tǒng)）、北京特博深（核心產品：turboCRM 客戶關系管理軟件）達成了戰(zhàn)略合作伙伴，成為他們在安徽以及南京、廣州地區(qū)的重要代理商。
說到代理其他廠商的產品，錢總認為：并不是代理別人的產品就會削弱自己的品牌形象和技術實力，聯想、方正等現在照樣在做代理。每個企業(yè)都有自己的特長，萬戶不可能研發(fā)出企業(yè)信息化需要的全部產品，而萬戶自己定位是客戶新時代的戰(zhàn)略伙伴，就應該把滿足企業(yè)信息化的所有需求作為自己的責任和義務，包括推薦一流的企業(yè)急需的IT產品。這次代理的這些產品都是在國內同類產品中最優(yōu)秀的，功能包括了企業(yè)海量內容管理（TRS）、電子郵件、客戶關系管理（CRM）等。錢總認為，萬戶要成為每一個客戶真摯的信息化的參謀，并為企業(yè)提供產品、網絡營銷等各個方面的需要。
在產品的推廣方面，萬戶堅持以商務為先。萬戶的銷售員并不是技術方面的專才，但是，他們能夠告訴企業(yè)電子商務（或軟件）能夠給客戶帶來什么，并為客戶提供一整套的解決方案，使技術能夠真正起到改善企業(yè)管理、提高工作效率、拓寬銷售渠道的目的。萬戶還注重整合各種市場拓展渠道。萬戶經常舉行各種展示會和企業(yè)培訓，并準備和企業(yè)信息化的主管機構一道來培訓企業(yè)中高層主管，目的是自己來培養(yǎng)不成熟的市場，激發(fā)企業(yè)的潛在需求。
小結
錢總曾在談話中透露，萬戶可能馬上會在上海以及北方成立分公司，這對以穩(wěn)著稱的萬戶來說，可謂野心不小。但閱讀了萬戶的企業(yè)文化，卻也在意料之中：（萬戶網絡）追求建立一支國內最為出色的IT團隊，為中國的企業(yè)家庭提供個性化的電子商務服務，把商務和文化、技術和藝術完美地結合在一起，以不斷創(chuàng)新的精神，使萬戶成為中國電子商務的一支中堅力量。
——原文刊于11月19日《計算機世界》
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